Есть проблемы? Поможем!

Мария Терешкова – администратор Многофункционального центра (МФЦ) Мошковского района. Судьба привела её в одно из самых востребованных учреждений района в непростое время пандемии — в 2020 году.

– По образованию я – педагог. До трудоустройства в МФЦ работала учителем трудового обучения, однако коронавирус и перевод школ на дистанционный формат заставили меня искать работу в другой сфере, – говорит Мария Александровна. – Обратилась за помощью в Центр занятости населения и очень благодарна его специалистам: именно они направили меня в МФЦ, команде которого требовался сотрудник.

Коммуникабельная, организованная, ответственная… – опыт работы в школе Марии очень пригодился и на новом месте. Администратор первым встречает клиентов центра и, отталкиваясь от сути вопросов, с которыми они пришли, направляет к специалистам.

– Если работа моих коллег в большей степени связана с документами, то моя – с людьми. В среднем через меня как администратора проходит не менее 300 посетителей в день. И посетителей очень разных: по возрасту, социальному статусу, характеру… Чтобы расположить их к себе и оперативно оказать необходимую помощь — нужно понять, в каком эмоциональном состоянии находится человек. Возможно, его нужно сначала успокоить и выслушать, а только потом направить к специалисту. Особое внимание, конечно, уделяю пенсионерам, инвалидам, ветеранам, мамам с детьми…Отвечает Мария и за работу сектора пользовательского сопровождения (СПС), где заявители получают услуги в электронном виде.

– Большую часть государственных и муниципальных услуг сегодня можно получить самостоятельно в СПС. Предварительная запись не требуется. Талоны тоже.  Но не все знают, как это сделать, – говорит Мария. – Тогда на помощь и приходим мы – консультируем граждан по услугам, переведенным в электронную форму, знакомим с возможностями цифровых сервисов, помогаем сканировать или загружать файлы в систему. Всегда искренне радуемся, когда нам удается помочь, и посетители уходят из МФЦ с улыбкой и словами благодарности.

Мария говорит, что именно люди помогают филиалу МФЦ Мошковского района становиться все лучше и лучше.

– Для нас очень важна обратная связь. Поэтому я всегда смотрю, в каком настроении клиент выходит из многофункционального центра. Если есть повод для беспокойства, то всегда уточняю, в чем его причина. Мы работаем для людей, поэтому и самым главным индикатором в нашем деле является их искренняя обратная связь. И такой подход Марии в 2023 году был достойно отмечен на региональном уровне, когда она стала обладателем первого места в номинации «Лучший администратор МФЦ» областного конкурса «Лучший специалист МФЦ».

– Ситуации в работе, как и в жизни, бывают разные – важно найти правильный подход к заявителю и помочь ему в решении его вопроса.