Жизненные ситуации: получение социально значимых услуг в Новосибирской области стало проще и быстрее

Созданный на базе МФЦ Новосибирской области Региональный центр оптимизации государственных услуг работает над удобством предоставления госуслуг жителям области. В 2025 году благодаря работе центра были реализованы пять важных жизненных ситуаций, которые касаются материнства и детства, людей с ограниченными возможностями и другие.

Региональный центр оптимизации (РЦО) функционирует с 2023 года на базе МФЦ. Специалисты РЦО занимаются анализом действующих процессов и упрощением предоставления государственных услуг, разработкой и внедрением жизненных ситуаций – событий в жизни человека, которые подразумевают обязательное получение сразу нескольких взаимосвязанных государственных услуг, предоставляемых разными ведомствами. Предоставление услуг в минимальные сроки без лишних требований – один из ключевых принципов клиентоцентричного подхода.

«В координации услуг, связанных с жизненными ситуациями, участвуют региональные ведомства, муниципалитеты и профильные учреждения. Это масштабная и сложная работа, которая предполагает перестройку привычных алгоритмов и – что особенно важно – искреннее стремление упростить жизнь граждан. Например, для формирования жизненной ситуации «Дошкольник» и оптимизации соответствующих услуг совместно трудились четыре министерства, все органы местного самоуправления, муниципальные детские сады, подведомственные организации. В дальнейшем деятельность Центра будет направлена на типизацию других социально значимых услуг, особое внимание уделено предоставлению мер поддержки участникам специальной военной операции и членам их семей», – отметила министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф.

За 2025 год областные органы исполнительной власти совместно с Региональным центром компетенций реализовали пять важнейших жизненных ситуаций для жителей региона: «Дошкольник», «Управление многоквартирным домом», «Внешкольная занятость детей», «Установление инвалидности», «Целевая помощь малоимущим». В результате оптимизации сокращены сроки оказания услуг и количество очных визитов, упрощен процесс приема документов, в том числе в МФЦ. Перевод госуслуг в электронный вид соответствует приоритетам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

«В результате совместной проделанной работы время оформления документов в детский сад сократилось с 2-3 дней до 15-20 минут за счет электронного подписания договора через приложение «Госключ», а срок получения лицензий управляющими компаниями – с 90 до 40 дней, также на портале Госуслуг реализована выдача детям от 7 до 17 лет электронной путевки в оздоровительный лагерь. В 2026 году наша команда продолжит эту работу», – сообщила начальник Регионального центра оптимизации Новосибирской области Яна Исупова.

Профессионализм команды и эффективность применяемых методик оптимизации были отмечены на федеральном уровне – РЦО Новосибирской области стал финалистом всероссийского конкурса «Проектный Олимп-2025», проводимого Аналитическим центром при Правительстве РФ.

Для справки
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.